為進一步做好銅仁城區(qū)異地搬遷地用水問題，切實保障異地搬遷群眾供水，確保異地搬遷群眾遷得來、住得下、留得住，精準(zhǔn)解決群眾“急難愁盼”實事，銅仁城交集團水務(wù)投資公司高度重視異地搬遷群眾供水服務(wù)工作，著力在服務(wù)方式、方法、措施上下功夫，以高質(zhì)量供水服務(wù)加快推進異地搬遷群眾新市民盡快融入城市生活。變“群眾跑腿”為“干部下沉”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。以推動解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題為著力點，突出問題導(dǎo)向，主動下沉一線，經(jīng)實地走訪、現(xiàn)場查看、聽取群眾意見等形式調(diào)研，找準(zhǔn)了集團公司在服務(wù)群眾過程中存在的短板弱項，初步了解到了異地扶貧安置點存在如遷入城市后，由于生活習(xí)慣差異、文化程度普遍較低、安置區(qū)青壯年大多外出務(wù)工，家中多為老年人、留守兒童、家庭婦女，導(dǎo)致不會使用智能手機繳費；安置點位置離中心城區(qū)較遠，不知道到何時、何地交水費等供水服務(wù)存在的突出問題和面臨的難點及需要幫助解決的問題，為精準(zhǔn)施策打下良好基礎(chǔ)。
集團公司黨委書記、董事長何向東到排污治污改造施工點指導(dǎo)工作
集團公司黨委副書記、總經(jīng)理何勇到謝橋供水工程項目點指導(dǎo)工作
集團公司專題調(diào)研領(lǐng)題領(lǐng)導(dǎo)田犁、田毅深入打角沖易地扶貧安置點居民家中聽取群眾對供水服務(wù)意見
變“按部就班”為“延伸服務(wù)”，精準(zhǔn)實施宣傳。為切實解決異地搬遷安置點群眾不知何時、何地、如何繳納水費等問題，在龍生、正光、打角沖、高新區(qū)置業(yè)公司等安置點設(shè)置臨時綜合服務(wù)點，開展臨時現(xiàn)場服務(wù)9次，服務(wù)群眾近2000人次，發(fā)放宣傳資料近1000份，收集用水熱點難點問題共35個，為搬遷群眾提供服務(wù)咨詢、用水問題報單、水費繳納、供水知識宣傳等服務(wù)。在各移民安置點設(shè)立臨時現(xiàn)場服務(wù)點基礎(chǔ)上，在各異地搬遷安置區(qū)辦事大廳及電梯內(nèi)張貼供水服務(wù)內(nèi)容、項目、聯(lián)系人等宣傳資料5000余份，進一步加大宣傳覆蓋面，加大供水、用水、節(jié)水知識宣傳。通過采取多種形式特別是群眾喜聞樂見方式，加大供水、用水、節(jié)水知識宣傳力度，異地安置點小區(qū)群眾供水、用水、節(jié)水意識得到普遍提高、供水服務(wù)有了進一步提升。變“照章辦事”為“特事特辦”，精準(zhǔn)解決問題。對家中為老年人、留守兒童、家庭婦女的特殊人群建立目錄庫，由供水服務(wù)專員進行 “一對一”服務(wù)，及時跟蹤特殊群體用水情況，幫助特殊人群解決用水服務(wù)后顧之憂。及時為殘疾人、低保戶等困難群體辦理用水優(yōu)惠相關(guān)事宜，加大政策幫扶力度，目前已為9戶困難群眾辦理了優(yōu)惠用水。對外出務(wù)工的空巢家庭用戶，擬通過實施漏損計量改造，確保水管出現(xiàn)跑冒滴漏、爆管等狀況時，公司能第一時間進行處置，以解決空巢家庭后顧之憂。
安置點設(shè)置現(xiàn)場繳費點
變“被動服務(wù)”為“主動作為”，形成有效機制。為了進一步達到有效有為解決供水服務(wù)的問題，與各異地搬遷安置點社區(qū)建立了有效溝通和反饋的渠道，一旦群眾遇到用水問題，反饋至社區(qū)后，社區(qū)工作人員將信息反饋我司，我司及時解決，社區(qū)工作人員也可跟進后續(xù)工作，起到監(jiān)督作用，形成了齊抓共管的工作格局。截止目前已通過此渠道收到并處理用水問題20個，完成率100%。通過認(rèn)真找準(zhǔn)查實群眾操心事、煩心事、揪心事，瞄準(zhǔn)群眾“急難愁盼”問題精準(zhǔn)發(fā)力，進一步密切了干群關(guān)系，增強了異地安置點群眾幸福感、獲得感，為異地安置點群眾盡早融入城市生活打下良好基礎(chǔ)。
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