為進(jìn)一步推進(jìn)文明企業(yè)的建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高群眾滿意度，提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平，11月19日，銅仁城投集團(tuán)供水公司組織開(kāi)展“營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)”，行政部、營(yíng)業(yè)部、供水管理部、96015等部門人員參加，培訓(xùn)由供水管理部主任楊洋、營(yíng)業(yè)部主任魯永屏和96015王艷同志分別授課。

    此次培訓(xùn)以集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、情景模擬等方式，就用水業(yè)務(wù)知識(shí)、供水報(bào)裝流程、基礎(chǔ)用水答疑、用水業(yè)務(wù)辦理、收費(fèi)系統(tǒng)操作、接待服務(wù)禮儀等方面開(kāi)展，使員工進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并結(jié)合案例及實(shí)際工作讓員工分組討論，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了探討與交流。同時(shí)，通過(guò)提問(wèn)的形式，讓員工對(duì)已學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固加深。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，提升了業(yè)務(wù)技能水平，為更好地給用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)和切實(shí)提高群眾的獲得感、幸福感奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。